据葛先生介绍，2011年7月初，他家中房屋进行装修，于是他便到蔡集镇一家建材店内选购瓷砖。由于家中经济情况不太好，葛先生便想选购价格便宜一点的瓷砖。建材店老板周先生在探明葛先生来意后，建议葛先生不妨选购山东产的一种白色瓷砖，因为这种瓷砖不仅价格低廉，而且质量也很可靠。于是，在周老板的推荐下，葛先生以每块4.8元的价格购买了近200块该款瓷砖。由于葛先生当时手头不太宽裕，周老板同意他装修完毕后再付款。

　　当年7月底，葛先生家中的房屋装修完毕，但葛先生却惊奇地发现，自家客厅中装修的白色瓷砖表面竟出现了一些黑色的条纹，让人看了感觉非常的不舒服。于是，葛先生找到周老板，让他对此进行解释。周老板在现场察看后，承认瓷砖的确存在一些质量方面的问题，但他又表示，由于这种瓷砖价格低廉，出现这种情况也不意外，让葛先生先使用一段时间，看瓷砖表面的黑色条纹能否消失。由于瓷砖存在质量问题，葛先生一直没有支付购买瓷砖的款项。

　　今年1月，葛先生发现自家客厅的瓷砖表面黑色条纹不仅没有消失，反而愈来愈多，就想找周老板反映一下情况。就在此时，刚好周老板上门找他要瓷砖款，于是双方当场发生了争执。葛先生认为，瓷砖存在严重质量问题，他不能全款支付给周老板。而周老板认为，瓷砖表面虽然存在一些黑色条纹，但并不影响葛先生平时使用，他只能象征性地少收取100元钱。双方因不能达成一致而发生争执，

　　记者昨天将此事反馈给当地工商管理部门。工商人员通过现场察看，认为葛先生所购买的瓷砖的确存在一些质量上的瑕疵，虽然这并不影响平时的使用，但在整体效果上显得很不美观。至于周老板强调的由于瓷砖价格低廉才导致这些黑色条纹出现，这个理由显然并不能成立。在工商人员的调解下，周老板同意少收取300元的瓷砖费用，葛先生对此调解表示满意。